Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin tener que darnos ningún motivo. La ley te garantiza 14 días; en Lumbra te damos 30.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos desde la página de contacto o a fernandoarroyo008@gmail.com indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste; en ese caso los pagamos nosotros.
Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste.
Productos defectuosos y garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años. Si algo no funciona, escríbenos con una foto o un vídeo y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso según la ley.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Lumbra · fernandoarroyo008@gmail.com (dirección postal en el Aviso legal)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido, fecha del pedido y fecha de recepción:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: